CONSEILS ET SAV

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Les commandes formalisées (commande passée et payée), jusqu'à 11h00, seront envoyés le jour même. Si elles sont effectuées plus tard, elles seront envoyées le jour ouvrable suivant et à partir de là, elles seront reçues par le client dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables.

J.G. PROFESSIONAL TOOLS, S.L. n'est pas responsable des frais que l'acheteur pourrait encourir en raison du traitement douanier ou du paiement des taxes.

Dans tous les cas, les conditions de livraison sont soumises aux heures de travail de l'agence de transport et aux jours fériés. J.G. PROFESSIONAL TOOLS, S.L. ne sera pas responsable des retards imputables à l'agence de transport ou au client.

Les produits seront envoyés à l'adresse de livraison que le client aura indiquée au moment du passage de la commande, cette adresse pouvant être différente de celle que le client aura indiquée comme adresse de facturation.

Afin d'optimiser le processus de livraison, l'adresse indiquée par le client doit être une adresse à laquelle la livraison peut être effectuée dans les heures normales de travail.

Si au moment de la livraison du produit à l'adresse indiquée, le client est absent, le transporteur laissera un avis de passage indiquant la marche à suivre pour organiser une nouvelle livraison.

Il est recommandé de vérifier que l'adresse de livraison soit correcte (numéro de porte, code postal, etc.), car J.G. PROFESSIONAL TOOL, S.L. ne sera pas responsable des dommages causés lors de la livraison lorsque l'adresse saisie par le client ne correspond pas au lieu de livraison souhaité par celui-ci.

Chaque livraison est considérée comme effectuée à partir du moment où l'agence de transport met le produit à la disposition du client, ce qui se matérialise par le système de contrôle utilisé par l'agence de transport.

Il appartient au destinataire de vérifier la livraison au moment de sa réception, d'émettre des observations et de présenter toutes les réclamations qu'il jugera justifiées, il pourra même refuser le colis, si celui-ci est susceptible d'avoir été ouvert ou s'il présente des signes manifestes de détérioration.

En cas de retard, de casse ou de réception d'une commande incomplète, le client peut contacter J.G. PROFESSIONAL TOOLS, S.L.

Toutes nos expéditions sont effectuées par des agences de transport de prestige et la State Post and Telegraph Society (avec une assurance pour 100% de la valeur de la commande).

   

Agence de transport

   

Les expéditions vers la France, sauf demande expresse de l'acheteur, seront effectuées avec l'agence de transport DPD.

Vous pouvez suivre via le lien suivant  : https://tracking.dpd.de/status/fr_FR/parcel/

   

   

Politique de retours et incidents 

   

Notre politique, conformément à la réglementation en vigueur, est de vous accorder le droit de retourner tout article acheté dans un délai de 14 jours à compter du moment où vous ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur, prend physiquement possession de l'article.

Vous n'aurez aucune explication à fournir, tout article acheté sur le site TodoTaladros retourné en parfait état sera accepté tant qu'il sera reçu :

       - dans son emballage d'origine

       - sans avoir été utilisé

       - qu'il est accompagné de tous ses accessoires et notices

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision de résilier le contrat par une déclaration sans équivoque (par exemple, par e-mail info@todotaladros.com). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, bien que son utilisation ne soit pas obligatoire.

Avant d'effectuer le retour, au moment où vous nous informez de son défaut de conformité, nous vous indiquerons la manière dont vous pouvez retourner la commande. Une communication préalable est indispensable et nous ne pourrons pas accepter les retours en port dû qui auraient été effectués par un autre moyen de transport que celui indiqué par nous (dans ce cas vous serez responsable des frais de retour et nous ne pourrons assumer le risque du colis de retour). Si la cause du retour était que l'article retourné est défectueux ou ne correspond pas à ce qui a été demandé lors de la commande, J.G. PROFESSIONAL TOOLS, S.L. prendra en charge les frais de retour et du nouvel envoi. Si la raison du retour est que la commande ne vous satisfait pas, nous vous rembourserons le montant de l'achat retiré.

Vous devez nous retourner la marchandise sans retard excessif et, en tout état de cause, dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle vous nous avez notifié votre décision de vous rétracter du contrat. Le délai sera considéré comme respecté si vous retournez la marchandise avant l'expiration du délai.

TodoTaladros s'engage à rembourser sans retard excessif et en tout état de cause dans les 14 jours à compter de la date de réception de la marchandise retournée. Nous procéderons à ce remboursement en utilisant le même moyen de paiement que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous avez expressément prévu le contraire. En aucun cas, vous n'engagerez de frais à la suite du remboursement. Cependant, nous pourrons suspendre le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises, ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve du retour des marchandises, selon la condition remplie en premier.

Les retours de produits et services personnalisés, d'articles d'occasions et en général de produits commandés directement auprès du fabricant ne peuvent être retournés, sauf si le produit est défectueux.

Si le produit arrive en mauvais état en raison du transport, le Client doit l'indiquer sur le bon de livraison du transporteur et appeler dans les 24 heures suivant la réception J.G PROFESSIONAL TOOLS, S.L., pour faire la réclamation appropriée. Après ladite période sans recevoir une telle communication, J.G. PROFESSIONAL TOOLS, S.L. ne sera pas tenu responsable de toute réclamation pour cette raison.

   

Modèle de formulaire de rétractation

   

À l’attention de J.G. PROFESSIONAL TOOLS, S.L.

C/ Parroquia de Rois, Nave B30-02 Pol. Ind. de Bergondo 15165 Bergondo, La Coruña, España (Spain)

info@todotaladros.com

– Je vous informe par la présente que je résilie mon contrat portant sur la vente du bien suivant

– Commande                                               reçue le 

– Nom du consommateur et de l'usager

– Adresse du consommateur et de l'usager

– Signature du consommateur et de l'usager (uniquement si ce formulaire est envoyé sur papier)

– Date

   

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que la communication relative à l'exercice de ce droit soit envoyée avant l'expiration du délai correspondant (14 jours).

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